Pour mieux vous aider, nous vous demandons de bien vouloir faire les démarches suivantes avant de nous contacter. Cela nous aidera à identifier le problème et à trouver une solution.
Veuillez activer l’option de journalisation des erreurs sur l’application. Allez à « Plus » (en bas à droite de l'écran), puis « Paramètres » (en haut à droite de l'écran), faites défiler jusqu'à « Activer le journal des erreurs », faites glisser vers la droite pour activer. Remarque : l'activation de l'enregistrement des erreurs ne résoudra pas le problème, mais nous recevrons des enregistrements permettant d'identifier le problème.
2) Veuillez effectuer les mêmes actions que celles que vous avez effectuées avant d'activer l'enregistrement des erreurs. Toutes les étapes seront enregistrées.
3) Veuillez nous envoyer votre DeviceID (il s'affiche dès que vous activez l'enregistrement des erreurs et se trouve juste en dessous de la fonction Activer l'enregistrement des erreurs).
4) Veuillez nous envoyer des captures d'écran complètes ou un enregistrement vidéo de l'écran.
Veuillez noter que le traitement est limité à l’objectif spécifié dans la demande et aucun traitement ultérieur de vos documents, images ou vidéos reçus n’est effectué. Les documents, images ou vidéos contenant des informations personnelles sensibles ne sont conservés que le temps nécessaire au traitement, après quoi ils sont supprimés. En tant que personne concernée, vous disposez de certains droits sur vos données personnelles, et nous vous renvoyons à notre politique de confidentialité sur ce que sont ces droits et comment vous pouvez les exercer. Vous pouvez également contacter notre responsable de la protection des données via privacy@eurail.com si vous avez des questions relatives à la confidentialité ou à la protection des données.